FAQ

INFORMATION Covid-19 :

Nous continuons d'assurer nos livraisons.

Les délais de livraisons sont habituellement de 9 à 15 jours ouvrés pour l’Europe et, de 12 à 20 jours ouvrés pour le reste du monde.

Cependant, en regard de la perturbation des vols de transport de marchandises internationaux (actuellement assurés entre 70 et 80 % selon les jours), les colis pourraient prendre un peu plus de temps en plus du délai de livraison normal.

Pour la France, la Belgique, la Suisse, le Luxembourg et le Royaume-Uni, cela peut prendre 1 semaine de plus que d’habitude.

Néanmoins, nous tenons à vous assurer que chaque commande sera livrée.

Prenez soin de vous et de vos proches pendant cette période difficile, car ensemble nous accueillerons bientôt des jours meilleurs.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire ou via PayPal réalisé sur le site est sécurisé. Nous utilisons un serveur sécurisé SSL pour protéger vos données bancaires. Les cartes bleues, Visa Eurocard et Mastercard, sont acceptées. Après la transaction, un mail de confirmation de paiement vous est immédiatement envoyé.

Combien de temps prennent les commandes pour être traités ?

Toutes les commandes sont généralement traitées le jour même. Après traitement, elles peuvent mettre jusqu'à 48h00 avant d'être expédiées.

Je n'ai reçu aucun détail de confirmation de commande ?

Cela peut se produire en raison d'une adresse électronique incorrecte ou d'un filtre anti-spam dans votre boîte de réception. Veuillez SVP vous assurer que votre email est écrit correctement lorsque vous passez votre commande. Merci de vérifier vos SPAMS.

Disponibilité d’un produit

Malgré toute notre attention pour mettre à jour l'inventaire des produits proposés par MARY PO IT, il est possible qu’un produit soit temporairement indisponible.

Si cela vous arrive, nous vous encourageons à revenir sur notre boutique en ligne ultérieurement pour consulter si le produit est de nouveau disponible, ou nous contacter : contact@marypopit.com

 

Pourquoi la livraison n'est pas si rapide (mode express) ?

Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l'étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le support en français.

Je veux changer mon adresse de livraison. Est-ce possible ?

Si vous vous rendez compte, après avoir passé commande, que l’adresse renseignée est fausse ou erronée, vous pouvez les corriger, uniquement si la commande n'a pas été expédiée, en nous contactant par e-mail à l’adresse suivante : contact@marypopit.com

Lors de la livraison, mon colis a été ouvert et il manque un produit, comment faire ?

Si vous constatez l’ouverture du colis en présence du livreur, notifiez-le sur le bordereau de transport. Précisez bien le ou les produits manquants, ainsi que les quantités. Contactez ensuite notre service clientèle grâce au formulaire de notre page contact, nous vous donnerons la marche à suivre pour palier à cet incident.

Que faire si je suis absent lors de ma livraison ?

Si vous êtes absent durant la livraison de votre colis, nous vous recommandons de vérifier si vous disposez d'un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous avez, lors de votre commande, renseigné vote numéro de téléphone. Vous pourrez ensuite vous présenter au transporteur et présenter une pièce d'identité pour pouvoir retirer votre colis.

Disponibilité d’un produit

Malgré toute notre attention pour mettre à jour l'inventaire des produits proposés de MARY POP IT, il est possible qu’un produit soit temporairement indisponible.

Si cela vous arrive, nous vous encourageons à revenir sur notre boutique en ligne ultérieurement pour consulter si le produit est de nouveau disponible, ou nous contacter : contact@marypopit.com

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